Репортажи: Ericsson Mobility World. Часть 3. Turkcell и опыт внедрения VAS в Турции

Данный материал посвящен актуальной теме сервис- и контент-провайдинга. О том, как это направление развивает компания Ericsson в собственном центре Mobility World в Турции, говорит обозреватель MForum.ru. В случае если первая часть рассказа была посвящена описанию рынка сотовой связи Турции и удачам Ericsson на этом рынке, а темой второй части есть конкретно Ericsson Mobility World, то на данный момент рассказ отправится о опыте внедрения VAS на сети Turkcell.

Вход в центральный офис компании в высотке Turkcell Plasa Mesrutiyet на одной из основных улиц Стамбула.

На входе в офис визитёров встречает панно с изображением семейства Cello — персонажей, придуманных одним из известных турецких мультипликаторов по заказу компании Turkcell.

Семейство "сотовых зайцев" трудится над популяризацией разных дополнительных одолжений, их приверженность тем либо иным неголосовым услугам на различные лады обыгрываются в рекламе и на сайте оператора.

Применение забавных "очеловеченных" персонажей по-мнению маркетологов существенно оказывает помощь продвигать новые услуги, упрощая их освоение и понимание абонентами.

Tulin Karabuk, директор по маркетингу компании Turkcell увлеченно говорит обозревателю MForum.ru об успешном внедрении неголосовых одолжений.

Прежде, чем сказать о VAS, пара слов направляться, возможно, сообщить конкретно о компании Turkcell.

В текущем году компания празднует собственный 10-летний юбилей. К нему компания пришла со следующими удачами.

Напрямую и косвенно лишь в Турции обеспечены рабочими местами более 20.000 человек. Это единственная турецкая компания, которая зарегистрирована на Нью-Йоркской фондовой бирже (NYSE). Компания входит в Исполнительный комитет Ассоциации GSM в числе 23 участников Исполнительного комитета. Компания направляться требованиям стандарта ISO9001, регуляторным нормам, принятым в ЕС и в Соединенных Штатах, денежным и корпоративным правительственным стандартам. Компания есть одним из наибольших плательщиков налогов в Турции.

По результатам 2Q04 компания продемонстрировала следующие главные результаты

2Q03 2Q04 Число абонентов, млн 17.2 20.9 Доход, млн $ $584 $606 Чистая прибыль $73 $96 Оттекание, %% 4.0 2.4

Тут направляться обратить внимание на поразительно низкий для GSM-оператора уровень оттока!

Компания удерживает ARPU на уровне $11.2 (эти на 30 июня 2004 года), наряду с этим MoU образовывает всего 61.1 60 секунд (2002 — 56.2, 2003 — 58.5), что показывает, что в Турции операторы не уничтожили рынок ценовыми войнами и приобретают с абонентов большой удельный доход с 60 секунд связи.

Многим русским компаниям возможно лишь позавидовать подобным показателям. Абоненты со своей стороны смогут рассчитывать на достаточно высокий уровень качества обслуживания, потому, что сеть с таким MoU загружена значительно меньше, чем сети с MoU, зашкаливающим за 200 мин., как в одной из столичных сетей.

В случае если сказать о интернациональных заинтересованностях компании, то она собирается обслуживать территории, где в общем итоге живёт более 220 млн человек (включая Турцию с ее 70 млн).

Совместные фирмы с долей участия Turkcell (в рамках Fintur, СП Turkcell и TeliaSonera) снабжают сотовую сообщение в Азербайджане, Казахстане, Грузии, Молдове, и Иордании и на Северном Кипре. По состоянию на 2Q04 компания обслуживает более 3 млн зарубежных абонентов в рамках проектов с участием Fintur. В скором будущем будет осуществлен выход в Украину, а также в Иран, где до тех пор пока трудится единственный национальный оператор сотовой связи.

История компании началась с того, что еще в год ее основания она продемонстрировала хороший показатель EBITDA, т.е. стала прибыльной!

Уже во второй половине 90-ых годов двадцатого века она обслуживала 2.3 млн абонентов. Лицензия выдана на 25 лет. Во второй половине 90-ых годов двадцатого века по окончании запуска в марте 99 году пре-пейд программы, компания начала набирать абонентов существенно стремительнее и Новый Год встречала с 5.5 млн абонентов. (Препейд был реализован на IN-платформе Ericsson, биллинг снабжает совокупность, поставленная CMG).

В 2000 году компания проводит IPO на NYSE и за четыре года число ее абонентов достигает 20.9 млн (на 30.06.2004).

Все это время компания удерживает лидерство на рынке Турции по внедрению новейших технологий. Еще в феврале 2000 года запущен WAP, в октябре 2001 года — GPRS, в июле 2002 года — MMS, с июня 2003 года продвигается бренд SHUBUO (см. Часть 2), с августа 2004 года началось тестирование PoC.

Поставщиком оборудования компании все эти долгие годы выступает только компания Ericsson. Таблица ниже разрешает проследить динамику развития сети:

1998 1999 2000 2001 2002 2003 Gateway Switches 5 26 33 30 29 25 Tandem Switches — 2 10 11 12 12 Mobile Switching Centers (MSC) 17 62 100 97 98 107 Base Station Controller (BSC) 17 62 141 137 — — Home Location Register (SHLR) 5 12 23 29 25 23 Base Station Subsystem (BSS) 1630 3655 6655 7294 7390 7856 Transmitter Units (TRX/TRU) 8382 22654 38639 40722 43375 50640

Для сравнения, у МТС на момент, в то время, когда сеть обслуживала 20.000.000 абонентов, по словам Михаила Сусова (MForum, 2004-04-11) число базисных станций в ней превышало 11.000, а число коммутаторов составляло 93.

Так, в русском сети при практически том же числе абонентов было фактически столько же коммутаторов, но более, чем на 20% больше базисных станций. Было бы весьма интересно услышать вывод экспертов о обстоятельствах для того чтобы явления. Рискнем высказать предположение, что дело тут в вероятной отличии в территории покрытия, а также в большой (в 2.7 раза) отличии в MoU (абоненты МТС говорят 160 мин., в то время как абоненты Turkcell всего 60).

На данный момент у Turkcell больше 8.000 базисных станций.

Инвестиции компании за 10 лет существования составили $3.9 млрд. Сейчас она входит в топ-10 наибольших компаний Европы.

Акционеры компании:

Sonera Holding B.V. 13.07%

Cukurova Investments N.V. 4.93%

Yapi ve Kredi Bankasi A.S. 2.89%

T.Genel Sigorta A.S. 0.07%

M.V.Holding A.S. 4.32%

M.V.Investments N.V.

2.00%

Bilka Bilgi Kaynak ve Iletsim Sam. ve Tic. A.S.

0.29%

Turkcell Holding A.S. 51%

Free Float 13.96%

Компания вычисляет залогом собственного успеха всемерную ориентацию на абонентов.

Для продвижения на рынок контента, в Turkcell сформулировали особую миссию компании в данной области: чтобы перевоплотить пользование мобильными одолжениями в образ судьбы для отечественных абонентов, направляться выстроить долговременные партнерские отношения и развить производство VAS за счет внедрения улучшенного контента (rich content) и новых бизнес-возможностей.

Следование данной миссии стало причиной тому, что в Турции показался новый сектор, благодаря которому не только предприниматели, но и самые различные сектора индустрии смогут применять мобильное медиа в качестве нового канала чтобы "дотянуться" до собственных потребителей.

Чтобы обогатить собственный портфолио одолжений и поделить затраты на развитие бизнеса и его рекламную помощь с третьей стороной, Turkcell воспользовался возможностями аутсорсинга по следующим направлениям:

Создание контента;

маркетинг и Реклама

Хостинг серверов

менеджмента развития и Услуги приложений

Говоря несложнее, в компании осознали, что чтобы обеспечить абонентов одолжениями, не требуется брать контент для продажи абонентам, но направляться выстроить «внешнюю среду», которая сможет обеспечить для абонентов возможность пользоваться разнообразным контентом.

Итоги таковой политики:

Каждый второй клиент Turkcell сейчас пользуется дополнительными одолжениями (рост на 25% за 1H04)

Портфолио включает 375 дополнительных одолжений (рост на 22% в 1H04)

Лишь 40 одолжений из 375 продвигаются самостоятельно оператором, к примеру:

Штрих-код (билет) на экране сотового телефона;

"Кто звонил?" до тех пор пока телефон был/казался отключён

"Желтые страницы"

Печать фотографий, отправленных по MMS

139 одолжений относятся к разряду "стиль судьбы"

Это услуги типа Shubuo, снабжающие абонентам доступ к качественному контенту, и создающие новый канал для брендов, разрешающий им "дотянуться" до абонентов при продвижении услуг и товаров.

Идентификация заглавия песни по ее мелодии

Помощь комплекта номеров "по буквам заглавия", к примеру, *256*название_бренда (набираются цифры на клавиатуре, соответствующие буквам в заглавии бренда)

Пара новостных одолжений, таких, как АА, NTV и ShowTV

Денежные, спортивные и музыкальные услуги

Услуги типа "Флирт", "Гороскоп" и другие сервисы для социализации и "здоровья".

Портал SHUBUO показался, как ответ на рост спроса на контент и различные услуги. Разные пакеты в разных областях заинтересованностей завлекают разных партнеров для "цепочек сокровищ" под неспециализированным брендом.

94 услуги класса carrier

Услуги, каковые созданы и предоставляются на базе схемы разделения дохода. Как сказали обозревателю MForum, схема разделения дохода предусматривает, что оператор оставляет себе от 55 до 35% дохода, приобретаемого от абонентов, отдавая остальные средства "вниз по цепочке" создания услуги.

Примеры одолжений: пара одолжений по поставке мелодий и лого, таких, как Logizmo, Cepmaster

Пара одолжений предоставления "чата", таких, как Mobil Arkadas, Chatwalk

SMS-голосования, такие, как PopStar SMS

Java-игры и т.п.

102 услуги для корпоративных клиентов

Услуги для корпоративного рынка, такие, как:

Ekip Mobil — услуга локации участников "команды" на карте.

AloMarkam — разрешает комплект номеров "по буквам заглавия", к примеру, *256*название_бренда (набираются цифры на клавиатуре, соответствующие буквам в заглавии бренда)

GroupShortMessage — услуга групповой рассылки SMS

CepleOdeCell — снабжает возможность осуществлять платежи по сотовым телефонам

POSCell — применение сотового телефона в качестве модема для POS-терминала

постоянный рост и Разнообразие услуг их числа разрешили компании Turkcell добиться роста числа абонентов, пользующихся дополнительными одолжениями до 10 млн по результатам 2003 года.

Число партнеров Turkcell в оказании VAS-одолжений неуклонно растет. Партнерская программа предусматривает сертификацию партнеров, предусмотрено, например, серебряное и золотое партнерство.

Лучших партнеров Turkcell за собственный счет отправляет, к примеру, на интернациональные семинары по контенту, потому, что разумеется, что это выгодно и компании-оператору.

Соответственно возрастает и число одолжений, между которыми может выбирать пользователь.

А самое основное, что растут доходы, приобретаемые компанией от оказания VAS. На данный момент компания приобретает от неголосовых одолжений более чем 12% доходов, из которых SMS-одолжения составляют менее 9%.

© А.Бойко, «Мобильный форум», Турция-Москва

Кроме этого по теме:

О программе Ericsson Mobility World в Российской Федерации

Перечень русских сервис- и контент-провайдеров, и агрегаторов — лишь на MForum.ru