Конкурсы, опросы: Есть ли способ улучшить ситуацию с оказанием допуслуг операторами сотовой связи ?
В ноябре 2004 года на "Мобильном Форуме" проходил конкурс отзывов, авторы которых говорили, из-за чего им было некомфортно пользоваться теми либо иными дополнительными одолжениями сотовой связи. Отзывы комментирует эксперт компании "Эрикссон"
Напомним, о чем шла обращение. Сотовая связь, как мы знаем, это не только беседы по телефону. Это – множество дополнительных одолжений — загрузка логотипов и картинок, доступ к email через телефон, поиск ближайших дискотек и еще большое количество различных нужных и эргономичных приложений.
Хочется, дабы надавил кнопку и – раз! – мгновенно загрузилась услуга либо приложение. Но, любой из абонентов хоть раз сталкивался с тем, что из-за продолжительного и не через чур эргономичного доступа к какой-либо услуге (продолжительная авторизация, сложная процедура либо срыв загрузки) приходилось по большому счету отказаться от выдумки воспользоваться данной самой услугой.
Думаете, это приводит к неудобству лишь у абонента? Не только.
Операторы связи также теряют часть собственных доходов по причине того, что вы передумали пользоваться услугой. Одна часть доходов оператора связи теряется из-за несоответствия некоторых данных, с которыми трудится оператор, вторая часть — по причине того, что обращение к услугам для пользователя делается сложной либо утомляющей процедурой.
Операторы знают о существовании утрат для того чтобы рода. Но, из-за сложности правильной оценки утрат, размер бедствия им точно не известен , пока они не произведут проект по выявлению причин и изучению ситуации.
В целом, изучения информации по проектам, выполненным шведской компанией Ericsson – наибольшим в мире поставщиком оборудования для сотовых сетей, говорят о том, что утраты операторов смогут составлять от 3% до 11% неспециализированного дохода операторов. По окончании опроса собственных читателей Мобильный Форум все же решил выяснить, как же операторам связи возможно совладать с таковой проблемой и не терять средства?
Мы обратились к специалистам компании "Эрикссон", каковые точно знают ответ, — так как на оборудовании "Эрикссон" по заверениям компании выстроено 40% всех сетей сотовой связи в мире, а значиnб им приходилось сталкиваться с самыми различными проблемами операторов. На отечественный вопрос ответил Андрей Чистов, начальник группы сервисных системной интеграции и сетей "Эрикссон".
Андрей Чистов, "Эрикссон"
Ошибочное несоответствие некоторых данных, с которыми трудится оператор, ведет к неправильной оплате некоторыми абонентами части одолжений либо транзакций. Несоответствие разрешённых может быть связано с:
техническими изюминками либо конфигурацией применяемых совокупностей
недочётами в организации обработки обслуживания информации и процессов клиентов
единичными либо систематическими неточностями персонала
Результаты анализа информации по проектам, выполненным шведской компанией Ericsson, говорят о том, что утраты, по большей части, составляют от 3% до 11% неспециализированного дохода операторов.
Несоответствие данных, применяемых в процессах обработки и информационных системах, может отрицательно сказываться на лояльности абонентов.
Довольно часто это есть обстоятельством перехода абонентов к второму оператору, где обстановка с достоверностью информации приводит к доверию. Одновременно с этим, опыт говорит о том, что обстановку возможно улучшить в сжатые сроки. Проекты по восстановлению доходов имеют маленькие сроки окупаемости — от одного до нескольких месяцев.
На рис.1 дано сопоставление утрат операторов связи, обусловленных главными обстоятельствами.
Рис.1.Сопоставление утрат операторов связи , обусловленных главными обстоятельствами
Цель проекта по восстановлению доходов выражается в большинстве случаев в виде последовательности параметров по стабилизации и восполнению потока финансовых поступлений. Как правило утраты смогут быть уменьшены за счёт улучшения средств управления доходами, услугами и абонентской базой.
Чтобы узнать, какие конкретно меры целесообразны в конкретном случае, осуществляется мониторинг и прослеживается цепь получения доходов, включая процессы промежуточной обработки информации (к примеру, таких, как расчёт тарифов, биллинг, операторские взаиморасчёты и т.д.) и "производственные" процессы оператора.
Создание среды для действенного анализа работы большого оператора — непростая задача. Для действенного анализа осуществляется консолидирование информации.
Поставщик комплексного организационно-технического ответа по восполнению доходов обязан владеть глубокой экспертизой в области
бизнес-способов и процессов их моделирования
строительства телеком- и IT-инфраструктуры
сбора нужной информацим
идентификации территорий главного риска
способов локализации найденных неприятностей
средств по исправлению обстановки
В большинстве случаев ответ Эрикссон включает три последовательных части:
1. Диагностику соответствия данных по услугам и абонентам
2. Диагностику правильности фиксирования событий в сети
3. Формирование требований по организационно-техническим улучшениям.
При проверке соответствия информации, относящейся к абонентам и данным по активации одолжений, проверяется соответствие одолжений, каковые приобретает и оплачивает клиент, услугам, оговоренным при подписке и активированным для этого абонента. Проверка соответствия обеспечивается посредством автоматизированного ответа, которое разрешает извлечь нужные эти из совокупностей управления абонентской услугами и базой.
Сопоставляя желаемые и фактические эти возможно установить имеющееся несоответствие по услугам и абонентам.
Проверка правильности фиксирования событий, происходящих в сети. Тут проверяется то, что любое событие по применению сетевых ресурсов приводит к надлежащей тарификации. В данной части автоматизированное ответ должно обеспечить сравнение тарификационных данных и информации о событиях в сети взятых на различных стадиях предоставления одолжений и обеспечить диагностику их соответствия (Рис.2). Затем выявляются неточности, каковые являются обстоятельством найденного несоответствия.
Рис.2.
Формирование требований по организационно-техническим улучшениям работы оператора. Наряду с этим производятся нужные трансформации в сети и в работе оператора и формируются инструкции, следование которым должно обеспечить достигнутое уровень качества работы.
Всё это передается в распоряжение оператора.
Так, Эрикссон имеет решение проблемы утрат операторами части собственных доходов. Мы готовы к диалогу.
© Андрей Чистов, "Эрикссон"
Материалы, отправленные на конкурс на данный момент рассматриваются жюри.
Мы ожидаем, что победитель конкурса будет заявлен уже на этой неделе.
© "Мобильный форум"